Wij zijn gisteren met een aantal collega’s naar de première van de documentaire ‘Klantreis’ geweest. De documentaire geeft een goed beeld van wat nieuwkomers doormaken, als zij in Nederland aankomen, hoe ze worden overspoeld met informatie en regels en wat dat met ze doet.

Het was voor ons heel herkenbaar, maar het blijft onbegrijpelijk dat er in het inburgeringssysteem soms zo weinig oog is voor de persoon achter de nieuwkomer. Als NT2-docenten maken wij ook onderdeel uit van de groep ‘begeleiders’, maar voor ons is het vanzelfsprekend om naar de mens en het individu te kijken. Wij kunnen het systeem natuurlijk niet veranderen, maar wij zijn er wel voor ze, als ze een luisterend oor nodig hebben.

De documentaire is zeker een aanrader voor iedereen die bij nieuwkomers betrokken is op welke manier dan ook. Hij draait nog een paar keer bij Concordia in Enschede, dus ga vooral kijken.

 

KLANTREIS volgt nieuwkomers tijdens hun inburgering: van huisvesting en financiële ontzorging tot taal- en cultuurlessen, maatschappelijke ondersteuning en buddyprogramma’s. De film laat zien welke inzet en uitdagingen dit vraagt van zowel hen als hun begeleiders. Een observerende en soms wrang-komische spiegel van Nederland, waar herkenbare regels en bureaucratie botsen met de dagelijkse realiteit en de vastberadenheid van de mensen die ermee te maken krijgen.